aaron

　　曾經的他在一家世界500強公司任職中國區營 銷總監，負責國內市場的運營;現在的他是一家知名農產品公司的老總，開創了國內高端農產品宅配的新領域。
　　2009年，放棄通信公司高管的李志強創辦了新果時代科技有限公司(以下簡稱“新果”)開始了賣水果的事業，當時這件事引起了周圍很多朋友的強 烈反應。隨著新果不斷發展壯大，現在的新果已確立了國內高端農產品的領先地位，客戶群體也越大的壯大，超過2000家企業客戶都在享用新果帶來的農產品服 務的方式。同時新果在上海、廣州、成都、西安四處建立了新果分公司，形成了輻射全國的服務網絡。
　　新果的成立其實來自一次偶然，李總在一次食用禮盒包裝的果品的時候，發現有的已經變質甚至發黴，這不但讓他覺得作為消費者受到很大損失，更讓細 心的李總感受到目前農產品行業的弊端：市場上的農產品雖然滿足了人們的日常需求，但人們對農產品的的信任度還遠未達到“放心”二字，而對於很多高端客戶群 體來說，通過市場、超市等渠道購物的方式，已難以滿足他們的需求。無論從健康產品還是服務需求出發，建立值得信任的農產品服務品牌已是大勢所趨，但是這樣 成功的幾率又有多大?
　　在經過長時間的熟思審處與不斷的調查與探索後，李總對農產品行業有了深入的認識，這讓他感受到自己當初的想法一點沒錯。不久，他離開了原來的公司，帶領團隊幾個人開始邁出了新果的第一步。
　　出乎很多人的意料，新果成立之後並沒有急於扭轉投入大所帶來的負擔，反從客戶最基本的需求開始入手。新果建立了自己的合作基地，又在全國各地選 擇貨源基地，採取合資控股的方式，把選擇貨源、控制產品質量放在了首位。在產品運輸和配送上，每一次配送產品到客戶手中的時候，新果都會附送特色的配送報 告，讓客戶對全程的服務做出評價。在配送報告傳回公司之後，客服人員會定期電話回訪客戶，使得這項服務真正的滿足客戶的需求。
　　同時為了讓使消費者更加方便的選購，從2010年下半年到2011年上半年，新果在官網和管理系統上投入了巨大資金進行建設，力求為消費者提供便捷的下單和兌換體驗。
　　就這樣，接近兩年的運營之後，李總發現，這樣細緻的工作雖然辛苦，但是影響與收穫卻相當大。作為一個新興的企業，公司的收益從最初的持平到後期 節節攀升，不僅加深了新果在行業的口碑，更讓新果結交了很多朋友，當中許多成了新果長期合作的客戶，為建立穩定而快速發展的企業打下了堅實基礎。
　　有次中秋節，一位企業的管理人員定了一批大閘蟹送給客戶。為了怕有意外失情面，收到貨之後，他對大閘蟹進行了過秤，卻發現並不是原先預定的重 量，這讓他非常著急地給新果打電話反映了問題。那時已經是中秋節的假期，除了值班的客服，工作人員都開始了休假。為了不讓消費者受到損失，給消費者一個滿 意的解答，在這緊急的關頭如何，李總在孕期的太太帶了三桿秤驅車前往到這位管理人員家中。經過了三次的稱重，新果配送的大閘蟹完全符合預定的重量!最後， 結果真相大白，原來是這位管理人員的秤出了問題。事情並沒有結束，在中秋節過後，這位管理人員帶著幾瓶紅酒來到新果，向新果表示了誠懇的歉意。而雙方在這 次虛驚中也結成了伙伴關係，並一直持續到現在。
　　這次事件雖然是誤會一場，也讓李總更加強烈的意識到新果容不得一絲一毫的馬虎，這不僅僅是消費者權益的保障，更是企業發展所需的精耕細作精神。
　　還有一次，有位客戶發現，自家禮品盒內的一盒和田棗不新鮮了，打電話跟客服講明要求換貨。這個問題難為到了客服人員，畢竟果蔬類食品都有一定的 保質期，而此前也沒有出現過類似的情況。客服人員立即將這件事情上報，隨即在會議上，問題就得到瞭解決：李總決定給予客戶同等數量調換。這次事件也讓李總 和他的團隊深刻的認識到，優質的產品質量和堅持做服務的決心是新果能走長久的唯一保障。
　　這個小小的插曲不但讓這位客戶頗為感動，新果處理事情的態度與方式也得到了許多業內人士的一致好評。後來，有位客戶聽到這件事情後感嘆：“買農產品終於可以放心的選個品牌了!”
　　此時的“新果”已開始被許多企業以及高端客戶群體所接受，這也促使新果在產品的品質、包裝和服務方面做到更加完善。產品從出庫、過秤、裝箱、復 稱，到送到客戶手中，每一個步驟都遵循著客戶第一位的心態，嚴格把握著數量與質量大關;在服務上，新果更加細化了工作准則：包括接電話的態度、配送的時 間、敲門的聲音、遞東西的手勢等等細微之處，這些在人們平時極少註重的細節，都在新果得以最大的發揚。
　　新果禮品卡的推出，也是李總以及他的團隊對農業營 銷領域的一次創新，有效解決了農業領域供需難以平衡的難題。持卡人可根據禮品卡的提示進行十選一的選擇，同時解決了送人禮物不對口的尷尬。從橫向的產品分 類，到縱向卡的種類，新果禮品卡包含的範疇越來越多，選擇範圍也越來越廣，這種方式也成了農產品宅配領域的行業標準。
　　多年來，經過了一件件大大小小事件的考驗，一次次經營和管理變革的艱辛，在這個過程中新果也不斷的學習、成長，從最初的宅配，發展為企事業單位 客戶高端饋贈的首選;從最初的果蔬產品，拓展到目前涵蓋了果蔬，有機大米、有機雜糧、蜂蜜、有機豬肉，羊羔肉、環球深海海鮮、精品堅果等17個產品系列; 從最初的客戶體驗銷售，到現在依靠品牌的影響力。新果以高端品牌服務的形象走在了農產品宅配行業的前列。
　　秉承“品質生活，新果相伴”的使命，用高品質、便捷的解決方案和服務，持續滿足客戶高端農產品的需求，這就是李志強及他的團隊快樂工作的源泉，也是新果帶給我們的生活之樂。
　　新果，您高品質生活的伙伴~
　　（原標題：新果農產品的電商經營之道）