曾經的他在一家世界500強公司任職中國區營 銷總監,負責國內市場的運營;現在的他是一家知名農產品公司的老總,開創了國內高端農產品宅配的新領域。
  2009年,放棄通信公司高管的李志強創辦了新果時代科技有限公司(以下簡稱“新果”)開始了賣水果的事業,當時這件事引起了周圍很多朋友的強 烈反應。隨著新果不斷發展壯大,現在的新果已確立了國內高端農產品的領先地位,客戶群體也越大的壯大,超過2000家企業客戶都在享用新果帶來的農產品服 務的方式。同時新果在上海、廣州、成都、西安四處建立了新果分公司,形成了輻射全國的服務網絡。
  新果的成立其實來自一次偶然,李總在一次食用禮盒包裝的果品的時候,發現有的已經變質甚至發黴,這不但讓他覺得作為消費者受到很大損失,更讓細 心的李總感受到目前農產品行業的弊端:市場上的農產品雖然滿足了人們的日常需求,但人們對農產品的的信任度還遠未達到“放心”二字,而對於很多高端客戶群 體來說,通過市場、超市等渠道購物的方式,已難以滿足他們的需求。無論從健康產品還是服務需求出發,建立值得信任的農產品服務品牌已是大勢所趨,但是這樣 成功的幾率又有多大?
  在經過長時間的熟思審處與不斷的調查與探索後,李總對農產品行業有了深入的認識,這讓他感受到自己當初的想法一點沒錯。不久,他離開了原來的公司,帶領團隊幾個人開始邁出了新果的第一步。
  出乎很多人的意料,新果成立之後並沒有急於扭轉投入大所帶來的負擔,反從客戶最基本的需求開始入手。新果建立了自己的合作基地,又在全國各地選 擇貨源基地,採取合資控股的方式,把選擇貨源、控制產品質量放在了首位。在產品運輸和配送上,每一次配送產品到客戶手中的時候,新果都會附送特色的配送報 告,讓客戶對全程的服務做出評價。在配送報告傳回公司之後,客服人員會定期電話回訪客戶,使得這項服務真正的滿足客戶的需求。
  同時為了讓使消費者更加方便的選購,從2010年下半年到2011年上半年,新果在官網和管理系統上投入了巨大資金進行建設,力求為消費者提供便捷的下單和兌換體驗。
  就這樣,接近兩年的運營之後,李總發現,這樣細緻的工作雖然辛苦,但是影響與收穫卻相當大。作為一個新興的企業,公司的收益從最初的持平到後期 節節攀升,不僅加深了新果在行業的口碑,更讓新果結交了很多朋友,當中許多成了新果長期合作的客戶,為建立穩定而快速發展的企業打下了堅實基礎。
  有次中秋節,一位企業的管理人員定了一批大閘蟹送給客戶。為了怕有意外失情面,收到貨之後,他對大閘蟹進行了過秤,卻發現並不是原先預定的重 量,這讓他非常著急地給新果打電話反映了問題。那時已經是中秋節的假期,除了值班的客服,工作人員都開始了休假。為了不讓消費者受到損失,給消費者一個滿 意的解答,在這緊急的關頭如何,李總在孕期的太太帶了三桿秤驅車前往到這位管理人員家中。經過了三次的稱重,新果配送的大閘蟹完全符合預定的重量!最後, 結果真相大白,原來是這位管理人員的秤出了問題。事情並沒有結束,在中秋節過後,這位管理人員帶著幾瓶紅酒來到新果,向新果表示了誠懇的歉意。而雙方在這 次虛驚中也結成了伙伴關係,並一直持續到現在。
  這次事件雖然是誤會一場,也讓李總更加強烈的意識到新果容不得一絲一毫的馬虎,這不僅僅是消費者權益的保障,更是企業發展所需的精耕細作精神。
  還有一次,有位客戶發現,自家禮品盒內的一盒和田棗不新鮮了,打電話跟客服講明要求換貨。這個問題難為到了客服人員,畢竟果蔬類食品都有一定的 保質期,而此前也沒有出現過類似的情況。客服人員立即將這件事情上報,隨即在會議上,問題就得到瞭解決:李總決定給予客戶同等數量調換。這次事件也讓李總 和他的團隊深刻的認識到,優質的產品質量和堅持做服務的決心是新果能走長久的唯一保障。
  這個小小的插曲不但讓這位客戶頗為感動,新果處理事情的態度與方式也得到了許多業內人士的一致好評。後來,有位客戶聽到這件事情後感嘆:“買農產品終於可以放心的選個品牌了!”
  此時的“新果”已開始被許多企業以及高端客戶群體所接受,這也促使新果在產品的品質、包裝和服務方面做到更加完善。產品從出庫、過秤、裝箱、復 稱,到送到客戶手中,每一個步驟都遵循著客戶第一位的心態,嚴格把握著數量與質量大關;在服務上,新果更加細化了工作准則:包括接電話的態度、配送的時 間、敲門的聲音、遞東西的手勢等等細微之處,這些在人們平時極少註重的細節,都在新果得以最大的發揚。
  新果禮品卡的推出,也是李總以及他的團隊對農業營 銷領域的一次創新,有效解決了農業領域供需難以平衡的難題。持卡人可根據禮品卡的提示進行十選一的選擇,同時解決了送人禮物不對口的尷尬。從橫向的產品分 類,到縱向卡的種類,新果禮品卡包含的範疇越來越多,選擇範圍也越來越廣,這種方式也成了農產品宅配領域的行業標準。
  多年來,經過了一件件大大小小事件的考驗,一次次經營和管理變革的艱辛,在這個過程中新果也不斷的學習、成長,從最初的宅配,發展為企事業單位 客戶高端饋贈的首選;從最初的果蔬產品,拓展到目前涵蓋了果蔬,有機大米、有機雜糧、蜂蜜、有機豬肉,羊羔肉、環球深海海鮮、精品堅果等17個產品系列; 從最初的客戶體驗銷售,到現在依靠品牌的影響力。新果以高端品牌服務的形象走在了農產品宅配行業的前列。
  秉承“品質生活,新果相伴”的使命,用高品質、便捷的解決方案和服務,持續滿足客戶高端農產品的需求,這就是李志強及他的團隊快樂工作的源泉,也是新果帶給我們的生活之樂。
  新果,您高品質生活的伙伴~
  (原標題:新果農產品的電商經營之道)
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aaron

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